購物須知

常見問題Q&A

會員獨享福利

Q1.    什麼是艾用官網的購物金?
  • 官網提供的購物金,是艾用回饋給艾粉們的VIP優惠,購物金在艾用網站中可直接折抵每次的單筆消費,越常點進官網越可以發現我們限時放送的購物金唷!!

Q2.    如何才可以獲得購物金呢?

  • 會員入會禮 --- 不限金額首購金;加入艾用官網會員即送不限金額首購金 50元 (使用期限為30天)。
  • 當月壽星禮 --- 會員登錄填寫生日,即可於生日當月,收到生日購物金100元 (使用期限為30天)。
  • 滿額回饋禮 --- 年度消費累積滿五千元即可升級【年度VIP會員】,即贈送200元購物金 (使用期限為90天);年度消費累積滿一萬元即再贈送200元購物金、以此類推..
  • LINE官方好友禮 --- 加入艾用LINE官方好友@aiiyong2020,領取不定時發送的LINE專屬購物金 (使用期限為30天)。
  • MAIL節慶優惠禮 ---  會員登錄填寫Email,並且同意電郵通知(發送致電郵<需打勾),領取節慶不定時發送的Email專屬購物金 (使用期限為30天)。
Q3.    購物金折抵上限
  • 每次您於官網消費,使用購物金折抵的上限為最多折抵70%。

會員常見問題

Q1.    該如何加入會員呢?

  • 若您尚未於艾用購物過,點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇 Facebook 註冊或填寫您的帳戶名稱、Email、密碼,即可註冊成為艾用的會員。
  • 選購商品加入購物車後,於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」,填寫您的訂購人資訊,即可加入會員同時完成購物結帳。

Q2.    忘記密碼怎麼辦?

  • 在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」,輸入 email 後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您,點擊信件中連結並重新設定密碼即可。

Q3.    該如何修改個人資料及密碼?

  • 會員登入後,點選「我的帳戶」>「個人資訊」,即可修改及查看會員的帳戶資料,含 email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊。

購物常見問題

Q1.    請問購物流程?

Q2.    大概幾天會送達呢?

  • 下單後三天內出貨,而依照您選擇的送貨方式,商品到達時間可能不同,宅配 2-3 天,超商取貨 3-5 天,離島郵寄 5-7 天。

Q3.    提供哪些付款方式?

  • ATM轉帳(請於3日內付款)
  • 貨到付款
  • 信用卡付款

Q4.    如何查詢我的訂單詳情?

  • 登入會員後,點選「我的帳戶」>「訂單」查詢,即可查詢該訂單詳情。

Q5.    訂單成立後,是否可以取消、加購、修改商品數量,或是合併訂單免運費呢?

  • 訂單成立後,如欲修改訂單請直接至「訂單查詢」取消訂單,再重新下單即可。
  • 若訂單查詢頁面中已無「取消訂單」的按鈕,代表該筆訂單已經進入物流中心,為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
  • 訂單成立後即進入請款流程,如欲取消訂單,將依原付款方式退款,其退款時間將依據您支付方式而不同,詳細說明請參考「退貨及退款」。

※如欲取消使用超商代碼繳費之預購訂單,退款方式如同現金付款退款流程,暫存在您的個人帳號的線上帳戶中。

Q6.    若訂單有使用優惠券,訂單取消或辦理退貨時,優惠券該如何歸還?

  • 訂單取消 --- 系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員中心,使用期限將依照原折價券效期生效,不會延長使用期限。​
  • 辦理退貨 --- 若部分商品辦理退貨,於當初訂購時使用金額優惠券折抵,將另外回補差額優惠券至您的會員帳戶;使用折數優惠券,因各項商品已享有該折數之優惠價格,不會另外補發。差額優惠券之使用期限為發送日起始14天。如全數商品辦理退貨,則優惠券無法重新補發。

Q7.    預購商品要等多久呢?

  • 預購商品出貨時間通常為 10-30 天。

Q8.    你們有實體門市嗎?

  • 目前以官網上銷售為主。

配送取貨問題

Q1.    提供哪些送貨方式?

  • 宅配到府(限台灣本島)
  • 超商取貨

※超商取貨有限定包裹材積與重量計算,若超過即無法使用此通路配送;於超商取貨領取無須支付費用之訂單,收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹。

  • 郵寄(離島地區)

Q2.    運費怎麼計算呢?

  • 艾用官網單筆購物滿2000元,即享有免運費優惠。單筆結帳金額未滿2000元(1999元以下),將酌收宅配150元/箱、超取65元/件 之物流費;另有組合價免運折扣,詳情請見商品頁面。

※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。其說明請詳見退貨及退款。

Q3.    出貨會通知我嗎?

  • 「宅配到府」及「超商取貨」皆會發送到貨 email 及簡訊通知您。

Q4.    門市訂單可否修改取貨時間或配送門市?

  • 因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,取貨時間亦無法修改,請您見諒!您可於商品進入物流中心前,登入後進入訂單查詢頁面,取消訂單並重新選擇正確門市下單。

Q5.    如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

  • 訂單送出後即無法修改訂單內容,在訂單尚未進入物流作業前,您可登入帳號後至「訂單查詢」,取消訂單後再重新下單。若訂單已進入物流作業,恕無法取消訂單或更改訂單。若因您填寫錯誤的配送地址,以至於無法成功配送,損失將由您自行負擔。

退貨退款問題

Q1.    如何辦理退換貨?

  • 退換貨流程 --- 聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

  • 退換貨須知 --- 退換貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退換貨。

  • 如有退換貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
    ※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

    官方LINE ID: @aiiyong2020

    客服信箱:aiiyong2020@gmail.com 

Q2.    如何計算7天商品鑑賞期?

  • 依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期(7天含假日);如您的收件地址有管理員代收,則以代收的當日起算喔,請留意送件通知。

Q3.    退貨運費計算?

  • 每筆訂單僅能退貨一次,退貨的運費由艾用為您負擔一趟的退貨運費,但如因部分退貨造成訂單金額未達訂單成立時的免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費。
  • 請妥善清點及包裝待退回商品,若後續產生退件短損、退錯訂單之異常,其衍生的費用需請消費者自行負擔。
  • 如完成退貨流程後發現退貨內容有誤,需另外安排宅配收取來回件者,需由您自行負擔來回件取貨運費。
  • 退貨後訂單金額未達滿額贈送門檻,贈品須隨貨退回 ( 全新未拆封 ) 。若贈品未退回或已拆封,則須從訂單內扣除贈品價值金額。

Q4.    退貨通路有哪些?

  • 7-11退貨便 --- 以7-11網頁公布為主
  • 全家便利商店 --- 以全家網頁公布為主
  • 宅配 --- 將由我端委託之物流進行回收

Q5.    什麼情況無法接受退貨 ?

  • 超過七天的商品鑑賞期。
  • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  • 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  • 惡意或大量退貨。
  • 因個人因素 ( 不包含商品瑕疵 ) 而申請退貨、退款者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退款。

Q6.    退款方式及退款時間

  • 退款時間為完成退貨包裹取件後7-14天完成退款作業。
  • 信用卡付款者 --- 確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。
  • 現金付款(超商取貨/貨到付款) --- 請向客服提供帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您帳戶資料完成餘額轉帳。
  • ※申請退款時銀行帳戶請務必確認,若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶,本網站將不付任何責任。
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